Frequently Asked Questions
よくあるご質問
ご注文について
すべての製品は価格の記載がなく個包装されており、特別なラッピングのご用意はございません。
ショッピングバッグなどのオプション品をご入用の場合には、チェックアウト前に追加の上ご注文ください。ご注文確定後のオプション品の追加や、制限数を超えるご希望は承りかねますのでご了承ください。
ご注文品の発送前に限り承りますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
発送前に限りキャンセルにてご対応いたしますので、改めてご注文をお願いいたします。但しご希望商品の確約はいたしかねますのでご了承ください。
尚、オプション品の追加やご配送日時のご変更等も承りかねますので、予め内容をご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
発送前に限りキャンセルにてご対応いたしますので、改めてご注文をお願いいたします。但しご希望商品の確約はいたしかねますのでご了承ください。
お問い合わせフォームから、ご変更内容をご連絡ください。
但しこれにより配達地域が変更となった場合には、キャンセルもしくは別途送料が発生する可能性がございます。
予めご了承ください。
ご注文品の発送後に送信されるメールに記載の[領収書を表示する]から、ご希望の宛名と但書きへご変更の上、ダウンロードしていただくことができます。
迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否される場合がございます。また、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、メールボックスの容量が上限に達し、受信できない場合もございます。
ご確認の上、受信ができない場合には、お問い合わせフォームから、ご登録のメールアドレスと受信可能な他のメールアドレスをご明記の上ご連絡ください。
ご迷惑をおかけいたしますが、今一度お届けしたすべての商品のご確認をお願いいたします。
サンプルは仕様により1点ずつもしくは2点合わせてお包みしている場合もございます。
その上で、ご注文内容と異なる場合には、恐れ入りますがお問い合わせフォームからご連絡ください。
ラッピング開封後のお客様都合による返品は承りかねますが未開封の場合、商品到着後7日以内に限り承ります。ただし、ご返送にかかる送料はお客様負担となります。
また破損、汚損やご注文内容と異なっていた場合などは、恐れ入りますが商品到着後30日以内にご連絡ください。ご返送いただいた上で交換もしくは返品のご案内をさせていただきます。
ご配送について
お相手の方へ直接お届けをご希望の場合には、ご配送先にお相手の方の情報、ご請求先にご自身の情報をご登録ください。
価格を記載した明細や発送通知は、ご登録のメールアドレス宛にお送りしております。納品書等は同梱しておりませんのでご安心ください。
チェックアウト前のカート画面で、ご希望を設定することができます。
チェックアウト後のご変更は承りかねますので、ご了承ください。
営業日当日13時までのご注文を当日受付とし、ご注文受付後3営業日以内の発送とさせていただいております。休業日または13時以降のご注文は翌営業日より順次発送いたします。
ご配送日時のご希望がない場合には最短でのお届けとなります。
出荷手配が完了いたしましたら「発送情報通知メール」にて送り状番号をお知らせしておりますので、詳しくはヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより配達状況をご確認ください。
混雑状況や天候状況などにより配達が遅れる場合もございます。天候状況などによる遅延については、ヤマト運輸のお知らせをご確認ください。
沖縄県など一部地域へは、日時指定をいただいてもご希望にそえない場合がございます。その場合は最短でのお届けとなりますのでご容赦ください。
通常はご注文受付後3営業日以内に発送しております。
ご登録のメールアドレス宛に、「ご注文の確認メール」と「発送情報通知メール」が届いているかご確認ください。
ご注文は完了しているのに、いずれのメールも届いていない場合には、何らかの事情で発送ができず、メールもお届けできない状況にある可能性がございます。
恐れ入りますがお問い合わせフォームから、受信可能な他のメールアドレスをご登録の上、ご連絡ください。
チェックアウト前のカート画面で、ご希望を設定することができます。
チェックアウト後のご指定については、出荷手配完了後にお届けしている「発送情報通知メール」から送り状番号をご確認の上、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
尚、宅配ボックス以外の置き配をご希望の場合、紛失、盗難または破損による責任は一切負いかねますので、ご了承ください。
当オンライン及び日本国内のギャラリーからは、国外への発送は行なっておりません。
商品について
各商品の「入荷通知」にご登録いただければ商品が入荷した際に、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
FUEGUIA 1833 は、各原材料がもつ特性を最大限ありのままに製品化することを重要視しております。
そのため全ての製品は、伝統的な製法を用いて多様性豊かな天然由来原料を使用することで、製品の一部には保管環境の中で結晶化や澱がみられる場合がございます。
これらは天然由来成分に起因するものであり、製品の品質、性能、安全性には一切影響を与えません。
これらの反応は、FUEGUIA 1833 がエッセンス生産に対してこだわり抜いた製造を行っていることの証でもあります。